Zalecenie dotyczące pozyskiwania opinii klientów Google stało się szczególnie oczywiste, ponieważ konkurencja w wyszukiwarkach regionalnych opinie google kup rośnie, a wiarygodność i reputacja w internecie odgrywają coraz większą rolę w decyzjach zakupowych. Dla wielu firm, zarówno średnich, jak i małych, opinie Google wydają się szybszym sposobem na uzyskanie wiarygodności.
Nagłe skoki w liczbie opinii, przerobiona terminologia, konta z niewielką ilością pracy lub opinie pochodzące z nieistotnych stron mogą powodować filtrowanie. W takim przypadku zakupione opinie mogą zostać stopniowo usunięte, a co gorsza, konto firmy może zostać obciążone karą. W niektórych przypadkach firmy utraciły cały segment opinii lub zawiesiły swój katalog, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak opinii.
Szczerze mówiąc, pozyskiwanie opinii Google jest powszechnie uważane za oszustwo. Jeśli klienci stwierdzą, że oceny są sztuczne, szkody wizerunkowe mogą być trwałe i dotkliwe, wykraczając daleko poza możliwości samego Google.
Problemy takie jak nieoczekiwane wzrosty liczby opinii, przerobiona terminologia, konta z niewielką ilością pracy lub oceny pochodzące z niepowiązanych miejsc mogą powodować filtrowanie. W niektórych przypadkach firmy mają wyczyszczony cały segment opinii klientów lub zawieszoną listę, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak jakichkolwiek opinii.
Kolejnym problemem jest to, że zbieranie opinii w żaden sposób nie wpływa na głęboką opinię klienta. Opinie klientów są odzwierciedleniem tego, jak klienci postrzegają firmę po nawiązaniu kontaktu. Kiedy prawdziwi klienci oczekują doskonałej obsługi, a zamiast tego otrzymują coś frustrującego lub normalnego, są bardziej skłonni do pozostawiania negatywnych opinii.
W przypadku wielu firm, zarówno średnich, jak i małych, Google ocenia doświadczenie jako wiarygodny i szybszy sposób na uzyskanie wiarygodności. Z tego punktu widzenia, zakupione recenzje mogą zapewnić krótkotrwały wzrost widoczności i rozpoznawalnej autentyczności, szczególnie w przypadku nowych usług, którym trudno jest zdobyć pierwsze recenzje klientów.
Nawet jeśli zakupione recenzje nie są od razu usuwane, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki współcześni użytkownicy je interpretują. Powszechna opinia, która nie jest oparta na faktach, może zwiększać niepewność, zwłaszcza gdy różne recenzje klientów brzmią podobnie lub pojawiają się w krótkim czasie. Inteligentni klienci mogą całkowicie zignorować takie recenzje, a w niektórych przypadkach mogą pozostawić negatywne odpowiedzi, powołując się na brak kontroli.
W niektórych obszarach sztuczne recenzje podlegają przepisom dotyczącym niedokładnej reklamy lub ochrony konsumentów. Organy regulacyjne podjęły działania przeciwko firmom i dostawcom recenzji za oszukańcze strategie, prowadzące do uzyskania wysokich ocen i widoczności w mediach społecznościowych.
Weryfikacja społeczna jest silnym bodźcem emocjonalnym, a ludzie często uważają, że firma z kilkoma pozytywnymi ocenami powinna coś robić. Z tej perspektywy, uzyskane recenzje mogą zapewnić chwilowy wzrost rozpoznawalności i rozpoznawalnej autentyczności, szczególnie w przypadku nowych organizacji, którym trudno jest zdobyć pierwsze recenzje klientów.
Nawet jeśli uzyskane recenzje nie zostaną natychmiast usunięte, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki czytają je nowi klienci.
